Op de juiste momenten communiceren

Achmea vroeg ons de afdeling Communicatie van Financial Services te ondersteunen bij enkele veranderprojecten. Financial Services werkt continue aan verbetering. Veranderprogramma's en nieuwe uniforme systemen - zoals SAP - helpen medewerkers bij het verbeteren van service en kwaliteit in dienstverlening, kortere doorlooptijd in activiteiten, lagere kosten en tevreden medewerkers en klanten. Dieben & Meyer communicatie ondersteunde de afdeling Communicatie van Financial Services bij twee simultaan lopende veranderprojecten. Welke strategie kiezen we? Hoe houden we de organisatie optimaal op de hoogte van de veranderingen? Voornaamste uitgangspunten waren de medewerkers goed en tijdig informeren en hen betrekken bij de veranderingen. Minder communiceren betekende hier op de juiste momenten mensen betrekken en enthousiast houden.

Dit zijn gevoelige projecten waarbij snel weerstand ontstaat en waarvoor een lange adem nodig is. Echte resultaten zijn pas op termijn zichtbaar. Het inzicht in en de bereidheid om te veranderen was groot doordat wij zoveel mogelijk 1 op 1 (lieten) communiceren, rolmodellen hun rol oppakten en we voldoende (verrassende) ondersteunende middelen inzetten.